Domande Frequenti
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Quali metodi di pagamento accettate?
MatBeautyShop accetta pagamenti tramite il sistema Paypal e tutte le Carte di Credito appartenenti ai circuiti Visa, MasterCard e American Express. E' possibile anche pagare alla consegna, per maggiori informazioni, consultare la sezione 'Regolamento Contrassegno'
CONSEGNA DELL'ORDINE
Quando verrà processato il mio ordine?
I tempi di consegna sono compresi tra i 7 e i 10 giorni lavorativi per tutti gli articoli presenti sul sito ad eccezione di quelli con consegna veloce (contrassegnati chiaramente nella pagina prodotto) che verranno invece consegnati in 24/48h .
I capi con CONSEGNA in 24/48H sono contrassegnati chiaramente sul sito nella pagina di ogni prodotto. Gli ordini di questi articoli che riceveremo entro le ore 12:00 verranno evasi il giorno stesso, gli ordini ricevuti dopo le ore 12:00 verranno evasi il giorno lavorativo successivo.
In periodo di saldi i tempi potrebbero essere più lunghi del previsto.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Informazioni di tracking verranno inviate all'indirizzo email indicato in fase d'ordine o tramite Whatsapp al numero indicato in fase d'ordine.
RESTITUZIONI E CAMBI
Come posso restituire il mio ordine?
Il reso può essere gestito in autonomia sul sito, accedendo alla sezione 'resi/cambi' nel menu in alto. Una volta inoltrata la richiesta, la esamineremo e invieremo una risposta nel giro di 24/48h. Se la richiesta viene accettata (deve arrivare entro il termine di 14gg dalla data di consegna dell'ordine) riceverai tutte le istruzioni via mail.
In alternativa, per chiedere un cambio o una restituzione, contattaci via mail all'indirizzo matbeautyshop@gmail.com o tramite Whatsapp al 3337906080 e ti daremo tutti le indicazioni per effettuare il cambio.
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati?
La nostra policy prevede un termine di 14 giorni per i resi. Se sono trascorsi 14 giorni dalla data del ricevimento dell'ordine, purtroppo non possiamo offrirti alcun cambio.
Affinché sia idoneo al cambio, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.
Quanto dura il processo di restituzione?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta.
Se approvato, riceverai tutte le indicazioni tramite Whatsapp o via mail.
Posso cambiare/rendere un articolo acquistato in contrassegno? In caso di acquisto con pagamento alla consegna (contrassegno) è previsto il cambio della merce.
Posso cambiare/rendere un articolo acquistato in saldo? Gli articoli in saldo possono essere cambiati o restituiti.
Per maggiori informazioni vi invitiamo di consultare l'informativa su CAMBI e RESI e i TERMINI e CONDIZIONI.